Sí, Fundalor Casino proporciona soporte continuo las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para resolver cualquier consulta, problema técnico o inquietud que puedas tener.
Canales de soporte disponibles
Ofrecemos múltiples vías de contacto para adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas en cualquier momento del día o noche.
| Canal | Disponibilidad | Tiempo Respuesta | Idiomas |
|---|---|---|---|
| Chat en Vivo | 24/7 | < 2 minutos | Español, Inglés |
| Soporte Email | 24/7 | < 15 minutos | Español, Inglés |
| 8am-12pm CDMX | < 5 minutos | Español | |
| Llamada Telefónica | 8am-10pm CDMX | Inmediata | Español |
Tipos de consultas atendidas
Nuestro equipo multidisciplinario puede resolver cualquier aspecto relacionado con tu experiencia en la plataforma de juegos en línea.
- Soporte Técnico: Problemas de acceso, carga de juegos, errores de sistema
- Asistencia Financiera: Consultas sobre depósitos, retiros y transacciones
- Verificación de Cuenta: Guía en procesos KYC y documentación
- Información de Juegos: Reglas, pagos y funcionalidades
- Gestión de Bonos: Activación y términos de promociones
Protocolo de atención
Cada consulta sigue un proceso estructurado para garantizar resolución eficiente y satisfacción del usuario.
- Recepción: Asignación inmediata a agente especializado
- Identificación: Verificación de cuenta para seguridad
- Solución Nivel 1: Resolución directa por agente
- Escalación: Derivación a departamento especializado si requiere
- Seguimiento: Contacto posterior para confirmar resolución
Equipo de soporte
Contamos con profesionales certificados en atención al cliente y tecnología de juegos en línea.
| Perfil | Certificaciones | Experiencia Promedio |
|---|---|---|
| Agentes Generales | Servicio al Cliente | 2+ años |
| Especialistas Financieros | PCI DSS, AML | 5+ años |
| Soporte Técnico | ITIL, GLI Standards | 7+ años |
| Supervisores | Gestión de Servicios | 10+ años |
Indicadores de desempeño
Mantenemos altos estándares de calidad en nuestro servicio mediante métricas rigurosas:
- Tiempo Respuesta Promedio: 1.8 minutos (chat), 9 minutos (email)
- Satisfacción Cliente: 98% en encuestas post-atención
- Resolución en Primer Contacto: 92% de casos
- Disponibilidad: 99.98% sin interrupciones
Soporte Prioritario VIP
Jugadores de alto nivel reciben beneficios exclusivos en atención al cliente:
- Línea directa exclusiva sin tiempos de espera
- Asignación de agente personal
- Resolución acelerada de retiros (menos de 5 minutos)
- Soporte en eventos especiales y torneos
Recomendaciones para contacto eficiente
Optimiza tu experiencia de soporte con estas sugerencias prácticas:
- Ten tu número de usuario a mano al contactar
- Para problemas técnicos: capturas de pantalla y descripción detallada
- Usa chat en vivo para consultas urgentes
- Para seguimiento de transacciones: proporciona ID de operación
