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¡Tranquilo, Fundalori! Perder el acceso a tu cuenta es más común de lo que crees, y en Fundalor Casino hemos optimizado el proceso de recuperación para que en menos de 3 minutos vuelvas a disfrutar de tus juegos favoritos. Sigue este protocolo seguro y eficiente:
Índice
Método Autogestionado (Recomendado)
1. Localiza “Olvidé mi contraseña”
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace “OLVIDÓ LA CONTRASEÑA”ubicado bajo los campos de usuario y contraseña.
2. Verifica tu identidad
Ingresa uno de estos datos asociados a tu cuenta:
- Correo electrónico registrado(ej: [email protected])
- Número celular mexicano(10 dígitos con lada: +52)
Precisión clave: Los datos deben coincidir exactamente con tu registro inicial.
3. Sigue las instrucciones inmediatas
Recibirás en tiempo real:
- Emailcon enlace único de restablecimiento (válido por 30 minutos)
- SMScon código de 6 dígitos y link seguro
Pro tip: Revisa tu carpeta de spam si no ves el correo en 2 minutos.
4. Crea tu nueva contraseña
Al acceder al sistema:
- Establece una clave robusta (mínimo 8 caracteres con mayúsculas, números y símbolos)
- Confírmala en el segundo campo
- Haz clic en “Actualizar y acceder”
Asistencia Directa del Equipo Fundalor
Si el método anterior falla o prefieres ayuda humana:
Chat en vivo 24/7:
Busca el ícono flotante naranja en esquina inferior derecha. Proporciona:
- Nombre completo registrado
- Últimos 4 dígitos de tu tarjeta asociada (si aplica)
Soporte prioritario por email:
Envía a [email protected] con asunto: “RECUPERACIÓN URGENTE” e incluye:
- Copia de tu INE (frente)
- Selfie sosteniendo tu INE junto a un papel escrito “Fundalor – [fecha actual]”
Medidas de Seguridad Adicionales
- Verificación en dos pasos: Actívala en “Ajustes de Seguridad” para evitar futuros incidentes.
- Alerta de actividad sospechosa: Recibirás notificaciones si detectamos intentos de acceso desde IP extranjeras.
- Historial de dispositivos: Revisa en tu perfil los últimos 5 accesos a la cuenta.
Errores Comunes a Evitar
- Usar correos/celulares no registrados
- Intentar >3 restablecimientos en 1 hora (bloqueo temporal por seguridad)
- Crear contraseñas débiles como “123456” o “password”
Tiempos estimados de resolución:
- Autogestión: 2-5 minutos
- Chat en vivo: Menos de 7 minutos
- Email verificado: Hasta 1 hora
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