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No hay de qué preocuparse, Fundalori. En Fundalor Casino entendemos que estos imprevistos ocurren, y nuestro equipo de soporte está preparado para resolverlo con máxima seguridad y rapidez. Sigue este protocolo:
Índice
Pasos para Recuperación Asistida
Contacta a Soporte Inmediatamente
- Chat en vivo 24/7:
Busca el botón flotante naranja en nuestra web/app → Selecciona “Acceso a Cuenta” → Solicita “Recuperación de Correo”. - Email prioritario:
Envía un mensaje a [email protected] con asunto: “CORREO OLVIDADO – URGENTE”.
Verifica Tu Identidad
Para proteger tu cuenta, necesitarás proporcionar:
- Nombre completo registrado (con apellidos).
- Número celular vinculado a la cuenta.
- Copia de tu INE vigente (frente y reverso).
- Selfie reciente sosteniendo tu INE + papel manuscrito con:
“Fundalor – Recuperación – [Fecha actual]”.
Validación Express
Nuestro equipo:
- Confirmará tus datos en el sistema (97% de casos en <8 minutos).
- Te enviará el correo asociado por SMS y confirmará vía llamada automática (+52 XXX-XXX-XXXX).
- Bloqueará accesos sospechosos durante el proceso como medida preventiva.
Tiempos de Respuesta Estimados
| Canal | Resolución Promedio | Horario Óptimo |
| Chat en vivo | 3-7 minutos | 24/7 |
| Hasta 15 minutos | 8:00 AM – 11:00 PM CDMX |
Medidas Post-Recuperación
- Actualiza Tus Datos:
Agrega un correo alternativo en “Ajustes de Seguridad”. - Habilita Verificación en Dos Pasos:
Recibirás códigos por SMS + app Authenticator. - Revisa Actividad Reciente:
En tu perfil → “Dispositivos Conectados” podrás detectar accesos no autorizados.
Prevención Futura
- Guarda tus credenciales en gestores como Google Password Manager.
- Vincula tu número celular como método de recuperación principal.
- Actualiza tu correo si cambias de servicio (Gmail, Outlook, etc.).
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