¿Sospechas que tienes un problema con el juego? Guía de acción inmediata

Reconocer que necesitas ayuda es el primer paso hacia la recuperación. Fundalor Casino te ofrece múltiples herramientas y recursos confidenciales para apoyarte en este proceso, cumpliendo con los más altos estándares de juego responsable establecidos por la Norma Oficial Mexicana NOM-248-SSA1-2023.

Pasos inmediatos dentro de Fundalor

Actúa rápidamente utilizando nuestras herramientas integradas de protección:

1. Autoexclusión temporal:
   • Accede a “Configuración de Cuenta” → “Juego Responsable”
   • Selecciona “Autoexclusión” y elige duración (6 meses a permanente)
   • Confirma con verificación en dos pasos
2. Bloqueo de depósitos:
   • Activa “Suspensión de Depósitos” en la sección financiera
   • Elige periodo: 1 semana a 6 meses
3. Limitar acceso:
   • Elimina métodos de pago guardados
   • Cambia contraseña a una compleja y guárdala con un familiar

Opciones de autoexclusión

Duración	Proceso	Recursos Incluidos
6 meses	Inmediato desde tu cuenta	Kit Bienestar Digital + 3 sesiones online
1 año	Requiere verificación por videollamada	Programa completo + acompañamiento mensual
5 años o permanente	Proceso notarial con testigos	Apoyo integral + inclusión en sistema JASP México

Recursos profesionales de apoyo

Fundalor colabora con las principales organizaciones mexicanas especializadas:

Organización	Contacto	Servicios
CONADIC (Comisión Nacional contra las Adicciones)	Línea 800 911 2000 · 55 1998 8998 WhatsApp	Atención 24/7, evaluación diagnóstica, derivación
Jugadores Anónimos México	jamanon.org · Reuniones virtuales diarias	Grupos de apoyo, programa de 12 pasos, mentores
Centro de Integración Juvenil	55 5212 1212 · cij.gob.mx	Terapia individual y familiar, tratamiento residencial
Programa Fundalor Contigo	[email protected] (Asunto: “Solicito Ayuda”)	Bono de 10 sesiones con psicólogos especializados

Señales de alerta – Test de autoevaluación

Responde honestamente estas preguntas basadas en el DSM-5:

• ¿Piensas en el juego constantemente fuera de sesiones?
• ¿Necesitas apostar cantidades mayores para sentir emoción?
• ¿Has intentado sin éxito controlar tu juego?
• ¿Te sientes inquieto o irritable al intentar reducir?
• ¿Juegas para escapar de problemas o estados de ánimo negativos?
• ¿Has mentido para ocultar tu actividad de juego?
• ¿Has puesto en riesgo relaciones importantes por el juego?
• ¿Has recurrido a otros para resolver problemas financieros causados por el juego?

Resultado: Si respondiste “sí” a 4 o más, busca ayuda profesional inmediata.

Programa de Recuperación Fundalor

Nuestro exclusivo programa de apoyo incluye:

1. Evaluación inicial: Diagnóstico con especialista certificado
2. Plan personalizado: Objetivos mensurables y cronograma
3. Sesiones terapéuticas: 10 sesiones gratuitas online o presencial
4. Monitor financiero: Herramienta para restaurar salud económica
5. Grupo de apoyo: Comunidad privada de ex-jugadores
6. Seguimiento: Revisiones trimestrales durante 2 años

Derechos durante la recuperación

Al autoexcluirte, activamos protecciones adicionales:

• Bloqueo total: Imposibilidad de reactivar cuenta antes del plazo
• Protección de datos: Confidencialidad absoluta de tu situación
• Restricción de marketing: Exclusión permanente de promociones
• Fondo de reintegración: Hasta 20% de pérdidas netas para tratamiento
• Apoyo legal: Asesoría gratuita para problemas relacionados

Recomendaciones para familiares

Si estás apoyando a alguien con problemas de juego:

1. Contacta nuestro Equipo Familiar: [email protected]
2. No cubras deudas relacionadas con el juego
3. Establece límites claros con consecuencias
4. Participa en terapias familiares especializadas
5. Cuida tu propio bienestar emocional

Reincorporación responsable

Tras periodos de autoexclusión, ofrecemos:

Duración Autoexclusión	Proceso Reingreso	Restricciones Iniciales
6 meses	Evaluación psicológica + establecimiento de límites estrictos	Depósitos máx. $500 MXN/semana, 5h/semana juego
1 año	Evaluación + 3 meses de monitoreo intensivo	Depósitos máx. $200 MXN/semana, 2h/semana juego
5+ años	Solo para autoexclusiones temporales, con aprobación terapéutica	Límites personalizados supervisados por especialista

Compromiso Fundalor

Nuestra responsabilidad social incluye:

• Donación del 1% de ingresos a programas de tratamiento
• Investigación continua con universidades mexicanas sobre juego responsable
• Capacitación obligatoria en detección temprana para todo nuestro personal
• Participación en la Red Iberoamericana de Casinos Responsables